Livrare și retururi

Informații despre livrare

Livrarea produselor comandate se efectuează prin curier.
„Freya Nails Bulgaria” colaborează cu firmele de curierat “SPEEDY” și "BOXNOW" pentru Bulgaria. Pentru coletele internaționale se folosește un curier local pentru livrarea în țara respectivă.

Perioada de livrare pe teritoriul Bulgariei este de 1-3 zile lucrătoare, după confirmarea comenzii.
Comenzile plasate în timpul sărbătorilor legale și în weekend sunt procesate în prima zi lucrătoare de la data plasării comenzii.

Clientul este obligat să verifice marfa în momentul livrării și să anunțe imediat orice neconcordanțe, lipsuri sau deteriorări constatate. Dacă Clientul nu face acest lucru, se consideră că livrarea a fost acceptată fără obiecții.

Toate taxele (ramburs), care se plătesc curierului prin transferuri de bani, sunt în sarcina clientului, dacă nu este menționat în mod expres altfel.

După plasarea comenzii, reprezentantul nostru vă va contacta pentru confirmarea comenzii sau pentru clarificarea eventualelor neconcordanțe, dacă este necesar.

Informații despre returnarea produselor

Dacă nu sunteți mulțumit de produsul achiziționat, indiferent de motiv, îl puteți returna în termen de 14 zile de la livrarea acestuia.

În cazul unor neconcordanțe ale produsului comandat și al constatării unor diferențe față de descrierea acestuia de pe site, Clientul are dreptul la reclamație.

Clientul nu are dreptul la reclamație în cazul unei diferențe de culoare, care se datorează variațiilor naturale în redarea culorilor de către diferite modele de monitoare.

La formularea reclamației, Clientul are dreptul să solicite restituirea sumei plătite sau înlocuirea produsului cu altul.

Reclamația poate fi depusă verbal la numărul de telefon indicat în secțiunea "Contacte" de pe site-ul nostru freyanails.bg sau în scris, prin e-mailul indicat. După aceea, veți primi confirmarea noastră pentru returnarea produsului și veți expedia produsul la adresa indicată de noi - costurile pentru returnarea produsului sunt în sarcina CLIENTULUI. Restituirea sumei sau înlocuirea acestuia cu unul nou se face în termen de 7 zile după ce primim produsul.

În coletul returnat, pe lângă formularul de returnare a produsului achiziționat, trebuie anexată și dovada achiziției (bon fiscal și/sau factură). Condiția obligatorie este ca produsele achiziționate să fie în stare comercială impecabilă, fără ambalajul deteriorat și fără să fi fost utilizate (desfacerea celofanului se consideră deteriorarea integrității ambalajului). Costurile de transport sunt în sarcina Clientului și nu se rambursează. 

Produsul a cărui returnare/reclamație nu poate fi acceptată (de ex.: dacă este trimis după termenul indicat, dacă nu este însoțit de bon fiscal, dacă a fost despachetat) va fi trimis înapoi Clientului pe cheltuiala sa.